Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Reizliebe – Ihrem unabhängigen Fachhändler für TENS, EMS und Muskelstimulation mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet und schnell beantwortet wird.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung – zum Vergleich von axion, Saneo und Compex für Zuhause.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Reizliebe ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für den Heimgebrauch. Wir sind kein Hersteller und treten nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke auf. Wir kuratieren, prüfen und betreuen ein Fachsortiment für Zuhause und beraten markenübergreifend.

Organisatorisch, kaufmännisch und im Kundenservice wird das Fachgeschäft betrieben von der Leipziger Körperstrom Vertriebsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für den Heimgebrauch kuratiert, prüft und betreut, ohne selbst als Hersteller aufzutreten.

• Operative Führung des Bestellablaufs inklusive Kundenbetreuung
• Pflege von Sortimentsauswahl, Produktdarstellung und Qualitätskontrolle für das geführte Fachsortiment
• Abwicklung von Service-, Versand- und Gewährleistungsprozessen nach den hinterlegten Bedingungen

Betreiber: Reizliebe
Anschrift: Gartenstraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland
Seit: 2021

Zentraler Kontakt und Servicezeiten

Für alle allgemeinen Fragen zu Auswahl, Bestellung und Anwendung ist unser zentraler Kundenservice per E-Mail erreichbar:

Hauptkanal: support@reizliebe.shop

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im genannten Servicefenster

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bitte senden Sie Ihr Anliegen möglichst einmalig an den passenden Kanal, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Zuständigkeit: Zentrale Koordination aller Anfragen zum Angebot und zur Bestellabwicklung
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung über den Hauptkanal, danach Lösungsvorschlag oder gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer aus Ihrer Bestellung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Produktfragen gern mit Foto
• Weiterleitung: Bei Spezialthemen geben wir an die Fachabteilungen weiter; Eskalationen gehen an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams

Alle Fachabteilungen im Überblick

Damit Sie sofort die richtige Stelle finden, haben wir fünf Spezialteams eingerichtet. Alle antworten in der Regel innerhalb der angegebenen Zeit im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr.

1. Kaufberatung – Vergleich und Auswahl vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@reizliebe.shop

• Zuständig für: Vergleichs- und Auswahlberatung zum geführten Fachsortiment von axion, Saneo und Compex
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Modellvergleich, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf die hinterlegten Kaufdetails
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Anwendungsziel und bisherige Erfahrung sowie gewünschter Funktionsumfang
• Eskalation: Zentrale Koordination des Hauptkanals

2. Kundenhilfe nach Lieferung – Anwendung, Zubehör und Rückgaben

E-Mail: kundenhilfe@reizliebe.shop

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Anwendung, Zubehör sowie Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Ablauf: Ferndiagnose und Anleitung zur Selbstprüfung, danach Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung nach den hinterlegten Bedingungen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer aus Ihrer Bestellung und Fehlerbeschreibung mit Foto oder Video
• Eskalation: Zentrale Koordination des Hauptkanals

3. Produktprüfung – Qualität und Originalherkunft

E-Mail: produktpruefung@reizliebe.shop

• Zuständig für: Prüfung von Hinweisen zu Originalherkunft und Funktion der gelieferten Artikel aus dem geführten Sortiment
• Ablauf: Abgleich mit Chargenunterlagen, danach Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeweg
• Antwortzeit: Ersteinschätzung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sowie Fotos von Typenschild und Verpackung plus Beschreibung der Auffälligkeit
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

4. Versandhilfe – Sendungsverfolgung und Zustellung

E-Mail: versandhilfe@reizliebe.shop

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabläufen, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Klärung von Nachsendung oder Ersatz nach den hinterlegten Bedingungen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer aus Ihrer Bestellung sowie aktueller Sendungsstatus und Lieferadresse ohne Zusatzdaten
• Eskalation: Zentrale Koordination des Hauptkanals

5. Recht und Datenschutz – Regelwerke und Datenschutzanfragen

E-Mail: recht-datenschutz@reizliebe.shop

• Zuständig für: Anfragen zu den verlinkten Regelwerken und zum Datenschutz
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an externen Datenschutzbeauftragten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Betreffendes Regelwerk aus dem verlinkten Bereich und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Bestellnummer immer angeben, wenn es um eine bereits abgewickelte Bestellung geht
• Ein Anliegen pro E-Mail mit klarem Betreff, zum Beispiel Lieferung, Anwendung oder Kaufberatung
• Fotos oder kurzes Video bei Produkt- oder Funktionsfragen beifügen
• Keine Passwörter oder Zahlungsdaten per E-Mail senden

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert. Schreiben Sie uns einfach über den passenden Kanal – wir melden uns mit Aktenzeichen und einem klaren nächsten Schritt bei Ihnen.