Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Reizliebe auf reizliebe.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Reizliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für TENS, EMS und Muskelstimulation mit persönlicher Kaufberatung und Fachhandel zum Vergleich von axion, Saneo und Compex mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Zuhause.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Schaufenster / Fachgeschäft: Reizliebe, Gartenstraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Erreichbar über reizliebe.shop und per E-Mail an support@reizliebe.shop.
Betreibergesellschaft: Leipziger Körperstrom Vertriebsgesellschaft mbH – Unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für den Heimgebrauch kuratiert, prüft und betreut.
Die Betreibergesellschaft betreibt das im Schaufenster gezeigte Fachgeschäft organisatorisch, kaufmännisch und im Kundenservice, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Dazu gehören:
- Operative Führung des im Schaufenster dargestellten Bestellablaufs inklusive Kundenbetreuung
- Pflege von Sortimentsauswahl, Produktdarstellung und Qualitätskontrolle für das dort geführte Fachsortiment
- Abwicklung von Service-, Versand- und Gewährleistungsprozessen nach den dort hinterlegten Bedingungen
Für den Datenschutz bedeutet das: Wenn Sie auf reizliebe.shop bestellen oder den Support kontaktieren, erfasst die Betreibergesellschaft Ihre Angaben im Bestellablauf, koordiniert die Beantwortung und gibt Daten nur im Rahmen dieser Erklärung an Dienstleister weiter. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben – maßgeblich ist ausschließlich reizliebe.shop.
2. Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Bestellung, Lieferung und Betreuung erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Liefer- und Rechnungsdaten: Postalische Anschrift, z. B. für den Versand an Ihre Lieferadresse und für die Rechnungsstellung in EUR.
- Bestellinhalte: Ausgewählte Produkte für TENS, EMS und Muskelstimulation für Zuhause, Menge, Gutscheineingabe wie z. B. REIZLIEBE15 im Warenkorb, sowie Hinweise zur Anwendung aus der Kaufberatung.
- Support-Anfragen: Bestellnummer aus der dort abgewickelten Bestellung, Kurzbeschreibung des Anliegens mit Foto bei Produktfragen, Angaben zu Auswahl, Bestellung und Anwendung.
- Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Produktdetails und Support-Erläuterungen zu Garantie- und Gewährleistungsdetails.
- Datenschutz- und Regelwerksanfragen: Betreffendes Regelwerk aus dem dort verlinkten Bereich und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
Bitte senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kreditkartennummern oder sensible Zugangsdaten per E-Mail.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von reizliebe.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Warenkorb und Checkout sicher zu betreiben:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten
- Geräte-, Browser- und Betriebssystemtyp, Spracheinstellung (de)
- Warenkorbstatus, eingegebene Rabattcodes und Checkout-Schritte
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Missbrauchsabwehr
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und zum hilfsbereiten Support nach der Lieferung speichern wir:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel der Marken axion, Saneo und Compex, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Rechnungsbetrag und Lieferstatus.
- Support-Verlauf: Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung über den im Schaufenster genannten Hauptkanal, Lösungsvorschlag oder gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen.
- Service-Dokumentation: Korrespondenz per E-Mail an support@reizliebe.shop, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen des dort geführten Fachsortiments sowie Eskalation an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bereitstellung des Fachsortiments, Abwicklung von Bestellung, Zahlung und Versand
- Kaufberatung zu Auswahl und Anwendung sowie Support zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung
- Qualitätskontrolle von Sortimentsauswahl und Produktdarstellung
- Einlösung von Aktionen wie 15 % Rabatt mit dem Code REIZLIEBE15 nach den jeweils genannten Bedingungen
- Sicherheit, Betrugsprävention und Erfüllung rechtlicher Pflichten
- Verbesserung von Shop-Funktionen und Kundenservice auf Basis anonymisierter Auswertungen
6. Dienstleister und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: Technischer Betrieb von reizliebe.shop
- Versanddienstleister: Zustellung nach den hinterlegten Versandbedingungen
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal (siehe Abschnitt 7)
- IT- und E-Mail-Dienstleister: Eingangsbestätigung und Koordination von Anfragen
- Fachabteilungen und externer Datenschutzbeauftragter: Bei juristischer Prüfung im Datenschutzbereich und Spezialthemen
Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhaber, gekürzte Kartendaten, Betrag in EUR und Transaktions-ID zur Autorisierung und Abrechnung verarbeitet.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dort gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten Bestätigung, Betrag, Transaktions-ID und die hinterlegte E-Mail-Adresse, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.
Zahlungsdaten werden nur für Abrechnung, Rückerstattung bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen und Betrugsprävention verwendet.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung und Sicherheit:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Anmeldung, Warenkorb, Code-Eingabe im Warenkorb und Zahlungsablauf. Ohne diese ist die Bestellung nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sortimentsfiltern und zuletzt angesehenen Produkten.
- Statistik (nur mit Einwilligung): Anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung der Produktdarstellung.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellung eingeschränkt sein.
9. Datensicherheit
Wir schützen Kundendaten durch dem Risiko angemessene Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung auf Kundenbetreuung und Fachabteilungsleitung, Trennung von Bestell- und Support-Systemen, Protokollierung mit Aktenzeichen sowie regelmäßige Kontrolle der Produktdarstellung und Bestellabläufe. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, ohne dass dabei zusätzliche Daten offengelegt werden.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsdaten nach Handels- und Steuerrecht, in der Regel bis zu 10 Jahre
- Support-Verläufe zur Klärung von Gewährleistung und Service, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs
- Rückgabeunterlagen zu Lieferungen und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Nachweis- und Gewährleistungsprozesse
- Protokolldaten und Sicherheitslogs in der Regel 90 Tage, länger nur bei konkretem Missbrauchsverdacht
- Einwilligungen für optionale Cookies und Newsletter bis zum Widerruf
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft, Berichtigung und Vervollständigung Ihrer Bestell- und Kontaktdaten per E-Mail an support@reizliebe.shop
- Widerspruch gegen Direktwerbung und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Browser-Einstellungen zu Cookies und Deaktivierung nicht erforderlicher Speicherung
- Angabe einer alternativen Liefer- oder Kontaktadresse im Rahmen der Bestellung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Anwendung erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im genannten Servicefenster.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen.
Zur Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer aus der dort abgewickelten Bestellung und Kurzbeschreibung des Anliegens. Bitte senden Sie keine sensiblen Zugangsdaten. Anfragen zum Datenschutz werden juristisch geprüft, schriftlich beantwortet und bei Bedarf an den externen Datenschutzbeauftragten weitergeleitet, mit Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
13. Minderjährige
Das Angebot richtet sich an Erwachsene für den Heimgebrauch. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne diese Einwilligung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unbefugte Datenangabe vermuten, damit wir sie prüfen und löschen können.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellablauf, Versandbedingungen oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf reizliebe.shop verlinkte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Regelwerke
Allgemeiner Kundenservice (Auswahl, Bestellung, Anwendung, Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, Gewährleistung):
E-Mail: support@reizliebe.shop
Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kurzbeschreibung, bei Produktfragen mit Foto.
Fachstelle Recht und Datenschutz (Regelwerke und Datenschutz):
E-Mail: recht-datenschutz@reizliebe.shop
Zuständig für Anfragen zu den im Schaufenster verlinkten Regelwerken und zum Datenschutz. Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an externen Datenschutzbeauftragten, Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie betreffendes Regelwerk und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
Postanschrift: Reizliebe / Leipziger Körperstrom Vertriebsgesellschaft mbH, Gartenstraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland