Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Reizliebe
Reizliebe auf reizliebe.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für TENS, EMS und Muskelstimulation mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ein kuratiertes Fachsortiment von axion, Saneo und Compex für Zuhause und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung.
Betrieben wird dieses Fachgeschäft organisatorisch, kaufmännisch und im Kundenservice von der Leipziger Körperstrom Vertriebsgesellschaft mbH, Gartenstraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für den Heimgebrauch kuratiert, prüft und betreut, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Sie verantwortet die operative Führung des Bestellablaufs inklusive Kundenbetreuung, die Pflege von Sortimentsauswahl, Produktdarstellung und Qualitätskontrolle sowie die Abwicklung von Service-, Versand- und Gewährleistungsprozessen.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von reizliebe.shop.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie nach den hier beschriebenen Bedingungen prüfen und abwickeln können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Berechtigung: Nur Artikel aus einer auf reizliebe.shop abgewickelten Bestellung mit gültiger Bestellnummer können zurückgegeben werden.
- Zustand: Bitte prüfen Sie Verpackung, Lieferumfang, Typenschild und Anleitung sofort nach Erhalt und vergleichen Sie das Zubehör auf festen Sitz. Für die Prüfung ist es hilfreich, wenn Ware, Zubehör, Anleitung und Originalverpackung möglichst vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.
- Ausgenommen von freier Rückgabe: Aus hygienischen Gründen bitten wir bei geöffneten Elektroden und direkt am Körper getragenen Verbrauchsartikeln um vorherige Abstimmung mit unserem Support – wir finden eine faire Lösung im Rahmen der gesetzlichen Rechte.
- Beschädigte, falsche oder auffällige Lieferung: Melden Sie Transportschäden, Falschlieferungen sowie Hinweise zu Funktion oder Originalherkunft bitte sofort mit Fotos, damit wir den Fall priorisiert prüfen können.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Anwendung erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@reizliebe.shop oder für Hilfe nach Lieferung direkt an kundenhilfe@reizliebe.shop.
- 2. Angaben beifügen: Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer aus der auf reizliebe.shop abgewickelten Bestellung, eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens sowie bei Produktfragen ein Foto bei Produktfragen bzw. Fehlerbeschreibung mit Foto oder Video.
- 3. Eingangsbestätigung erhalten: Ihre Anfrage wird erfasst, klassifiziert und über den Hauptkanal per E-Mail bestätigt. Sie erhalten einen Lösungsvorschlag oder eine gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen.
- 4. Rücksendung nach Anleitung: Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung. Senden Sie die Ware bitte erst nach dieser Bestätigung zurück.
4. Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit
Für jeden gelieferten Artikel aus dem geführten Fachsortiment wird Originalherkunft zugesichert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der genannten Bezugsquellen mit Chargen- und Lieferscheinnachweis. Jede Produktdarstellung wird redaktionell gegen Herstellerunterlagen zu Lieferumfang, Funktionen und Sicherheitshinweisen abgeglichen.
Unsere Qualitätskontrolle umfasst Sichtprüfung auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben-Funktionstest sowie Kontrolle von Anleitungen in der im Shop verwendeten Sprache.
Prüfablauf für Ihre Reklamation
- Ferndiagnose und Anleitung zur Selbstprüfung durch das After-Sales-Team zu Anwendung, Zubehör sowie Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
- Dokumentenabgleich mit Chargennachweis und Lieferkette sowie Abgleich mit Chargenunterlagen durch die Qualitätssicherung.
- Bei Bedarf Labor- oder Herstellerabgleich mit Zwischenbescheid an Sie.
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeweg und Abschluss mit klarem Ergebnis und konkretem Angebot zur Abhilfe.
Ihre Mitwirkung: Bitte senden Sie für Hinweise zu Originalherkunft und Funktion Ihre Bestellnummer sowie Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung und eine Beschreibung der Auffälligkeit. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware oder Erstattung nach der Rückgaberegel, plus kostenlose Rücksendung.
Aktualisierungen und Zuständigkeit: Sie werden über den Hauptkanal per E-Mail dokumentiert informiert. Die zentrale Koordination liegt beim Hauptkanal, die Fachprüfung bei der Qualitätssicherung mit Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft, After-Sales-Themen werden bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams weitergeleitet.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung leiten wir Ersatz oder Rückabwicklung nach den hinterlegten Bedingungen ein:
- Erstattung: Der Erstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei Defekt, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Sie auf Wunsch Ersatz durch Originalware, soweit verfügbar.
- Gutschein-Code: Wurde der Code REIZLIEBE15 (15 % Rabatt, gültig für einen Einkauf, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht) eingelöst, wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet. Der Code selbst kann nicht ausgezahlt werden.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Rückgaben nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
- Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, außer bei Falschlieferung, Transportschaden, Defekt oder bestätigter Echtheitsabweichung – hier ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
- Fällt der Bestellwert durch eine Teilrückgabe nachträglich unter 45,00 €, kann der Anspruch auf kostenlosen Hinversand anteilig entfallen; dies wird in der Abrechnung transparent ausgewiesen.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer, Garantiegeber und Gewährleistungsrechte der jeweiligen Produktseite für axion, Saneo und Compex.
Bei Funktionsfragen nach Lieferung hilft Ihnen unser After-Sales-Team mit Ferndiagnose und Anleitung zur Selbstprüfung und leitet bei Bedarf Ersatz oder Rückabwicklung ein.
8. Kontakt und Servicezeiten
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Zentrale Koordination / Primärer Support: support@reizliebe.shop – für alle Anfragen zum Angebot und zur Bestellabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im genannten Servicefenster. Bitte Bestellnummer und Kurzbeschreibung mit Foto bei Produktfragen angeben. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams; Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen.
- After-Sales – Hilfe nach Lieferung: kundenhilfe@reizliebe.shop – für Anwendung, Zubehör und Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Fehlerbeschreibung mit Foto oder Video angeben.
- Qualitätssicherung – Produktprüfung: produktpruefung@reizliebe.shop – für Prüfung von Hinweisen zu Originalherkunft und Funktion. Ersteinschätzung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer sowie Fotos von Typenschild und Verpackung und Beschreibung der Auffälligkeit senden.
Betreiber: Reizliebe / Leipziger Körperstrom Vertriebsgesellschaft mbH, Gartenstraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland – Shop: reizliebe.shop.