Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02 (2. Oktober 2026)
Versandbedingungen bei Reizliebe
Willkommen bei Reizliebe auf reizliebe.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für TENS, EMS und Muskelstimulation mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Bestellablauf auf reizliebe.shop abgewickelt werden.
Betreiber im Sinne der operativen Abwicklung ist die Leipziger Körperstrom Vertriebsgesellschaft mbH, Gartenstraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland kuratieren, prüfen und betreuen wir Fachsortimente für den Heimgebrauch, darunter axion, Saneo und Compex. Wir treten nicht selbst als Hersteller auf, sondern führen den im Schaufenster dargestellten Bestellablauf inklusive Kundenbetreuung, pflegen Sortimentsauswahl, Produktdarstellung und Qualitätskontrolle und wickeln Service-, Versand- und Gewährleistungsprozesse nach den hier hinterlegten Bedingungen ab.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden unsere Produkte für TENS, EMS & Muskelstimulation für Zuhause an Lieferadressen in Deutschland, die Sie im Bestellablauf angeben. Der Versand erfolgt als Standardversand über unsere Versandpartner.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressrichtigkeit
Nach Ihrer Bestellung auf reizliebe.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
- Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und fehlerfrei an.
- Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung ohne Zusatzdaten.
- Sollten Sie einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – eine Korrektur prüfen können.
Für eine verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Support nach der Lieferung halten Sie bitte immer Ihre Bestellnummer bereit.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zum Sendungsstatus. Mit dem Sendungsstatus können Sie die Zustellung beim Versandpartner nachverfolgen.
Getrennte Pakete
Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in Ausnahmefällen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie getrennte Statusinformationen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
4. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Versandpartners, etwa Avisierung, Zustellversuch, Abholung in einer Filiale oder Adressklärung.
- Verzögerungen: Bei hohem Versandaufkommen oder Transportstörungen kann sich die Zustellung verzögern. Prüfen Sie zunächst den aktuellen Sendungsstatus.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners zur Nachsendung, Abholung oder Neuzustellung.
- Beschädigtes oder fehlendes Paket: Melden Sie sichtbare Schäden an der Verpackung möglichst direkt beim Empfang und dokumentieren Sie den Zustand mit einem Foto. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
Unser Versand-Support prüft den Status beim Versandpartner und klärt Nachsendung oder Ersatz nach den hier hinterlegten Bedingungen.
5. Was wir von Ihnen für die Versandhilfe benötigen
Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, teilen Sie uns bitte mit:
- Bestellnummer aus der auf reizliebe.shop abgewickelten Bestellung
- Aktueller Sendungsstatus und Lieferadresse ohne Zusatzdaten
- Kurzbeschreibung des Anliegens, bei Produktfragen zusätzlich mit Foto
Bitte senden Sie keine sensiblen Zusatzdaten, die für die Klärung nicht erforderlich sind.
6. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Zentrale Koordination
Alle Anfragen zum auf reizliebe.shop gezeigten Angebot und zur dort genannten Bestellabwicklung werden zentral koordiniert. Der Ablauf umfasst Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung über den genannten Hauptkanal, danach erhalten Sie einen Lösungsvorschlag oder eine gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im genannten Servicefenster.
- Eskalation: Bei Spezialthemen des geführten Fachsortiments erfolgt eine Weiterleitung an die Fachabteilungen bzw. an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams.
Versand-Support
Für Auskünfte zu den auf reizliebe.shop hinterlegten Versandabläufen, zur Sendungsverfolgung und zu Zustellproblemen ist unser Spezialteam zuständig. Dort erfolgt eine Statusprüfung beim Versandpartner sowie die Klärung von Nachsendung oder Ersatz nach den dort hinterlegten Bedingungen. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die zentrale Koordination des Hauptkanals.
7. Kontakt für Versandfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Anwendung erreichbar:
- Hauptkanal – allgemeiner Support: support@reizliebe.shop – für alle Anfragen zu Angebot, Bestellung, Auswahl und Anwendung
- Versandhilfe – Spezialteam Versand: versandhilfe@reizliebe.shop – für Versandabläufe, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme
Bitte nutzen Sie für Versandthemen bevorzugt die Versandhilfe und nennen Sie stets Ihre Bestellnummer.
8. Rückgaben, Gewährleistung und Code-Hinweis
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf erhalten Sie über unseren Support. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert.
Hinweis zu aktuellen Aktionen: Code REIZLIEBE15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen. Gültig für einen Einkauf, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Reizliebe – Ihren unabhängigen Multi-Brand-Spezialisten zum Vergleich von axion, Saneo und Compex mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Zuhause.